Politique de retour

Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Comment retourner un article

1. Notifiez-nous votre intention de retour via la page contact en mentionnant le numéro de commande et le ou les modèles concernés.
2. Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour et les modalités précises (étiquette, transporteur recommandé selon le poids).
3. Replacez le produit dans son emballage d'origine, complet (notice, accessoires, câbles), en parfait état de revente.
4. Expédiez-le dans les 14 jours suivant votre notification — frais de retour à votre charge sauf défaut avéré ou erreur de notre part.

État du produit

Le produit retourné doit être en parfait état de revente : non installé en exploitation prolongée, sans rayure, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires. Un produit déballé puis testé brièvement reste éligible — un produit utilisé plusieurs jours peut faire l'objet d'une retenue de valeur en raison de la dépréciation.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend de votre établissement (généralement 2 à 5 jours ouvrés).

Articles non éligibles

Sont exclus du droit de rétractation : les articles personnalisés, les consommables ouverts (filtres à eau usagés, détartrants entamés), et les biens scellés non retournables pour des raisons d'hygiène une fois descellés (filtres neufs ouverts).

Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits bénéficient des garanties légales (conformité, vices cachés). En cas de défaut, contactez-nous sans condition de délai dans la limite des garanties applicables.